Adam Szabó, CEO Driveto, nám prozradil, jak jednoduché je zařídit si u progresivní české společnosti flexibilní operativní leasing. Jaké trendy a požadavky převládají při pořizování auta nám pověděl v exkluzivním rozhovoru.
Co jsou největší benefity Driveta? Jak lidem usnadňuje život?
Driveto přináší největší benefity zákazníkům v podobě jednoduchosti a flexibility. Naše služby přistupují k objednání auta stejným způsobem, jako byste si něco objednali na internetu. Vše probíhá online, a to s maximální rychlostí a pohodlím pro zákazníka. Díky této jednoduchosti si můžete snadno a rychle vybrat a objednat své nové auto.
Dalším klíčovým prvkem je naše flexibilita. Snažíme se pomáhat zákazníkům řešit různé životní události, které vyžadují změnu vozového parku. Například, pokud se někomu narodí dítě a potřebuje vyměnit své auto za větší rodinný model, jsme zde, abychom mu to umožnili. Naše flexibilní přístupy jsou skvělým řešením i pro firmy, které potřebují upravit svůj vozový park dle aktuálních potřeb.
Jaké služby klientům nabízíte? Na jak dlouho je možné půjčit si auto?
V Driveto nabízíme našim zákazníkům tři různé varianty pronájmu, z nichž dvě jsou založeny na flexibilitě a liší se především v její míře.
První možností je varianta „Vraťte kdykoli“, která představuje nejvyšší stupeň flexibility. Zákazník má možnost kdykoli vrátit nebo vyměnit své auto s pouhými 30 dny výpovědní lhůty. To znamená, že pokud se jeho potřeby nebo situace změní, může bez problémů a složitých formalit vrátit nebo vyměnit své vozidlo.
Druhou variantou je možnost „Minimálně na 6 měsíců“. Jak název naznačuje, zákazník se zavazuje jezdit s autem minimálně po dobu 6 měsíců. Po uplynutí této doby má opět svobodu vrátit auto nebo ho vyměnit za jiný model, stejně jako u první varianty. To umožňuje zákazníkům plánovat své potřeby na střednědobý horizont s vědomím, že mají stále dostatečnou flexibilitu pro případné změny.
Pro ty zákazníky, kteří preferují tradiční přístup, máme také k dispozici „klasický fixní operativní leasing“ na předem určenou dobu. V tomto případě si zákazník vybírá délku pronájmu, ale s maximálním limitem na 36 měsíců. Tato možnost je ideální pro ty, kteří si přejí jasně stanovené podmínky pronájmu po delší dobu a nemusí mít potřebu pružnosti.
Je možné vyřídit všechny dokumenty na dálku?
V Driveto si zakládáme na tom, že celý proces pronájmu vozidla probíhá co nejvíc jednodušše a pohodlně pro naše zákazníky. Už od samého začátku si mohou naši zákazníci v pohodlí svého sofa zvolit, které auto nejvíce vyhovuje jejich potřebám. Stačí si vybrat na našem webu a vyplnit formulář, který je k ničemu nezavazuje.
Naše priority jsou rychlost a profesionální přístup k našim zákazníkům. Proto se náš specialista prodeje ozve zákazníkovi do dvou hodin od odeslání poptávky, zodpoví veškeré otázky a vysvětlí podrobnosti ohledně pronájmu. Pokud je potřeba, může zákazníkovi poskytnout i doporučení či rady při výběru vozu. Během tohoto procesu proběhne také kontrola bonity, kde ve většině případů stačí pouze občanský a řidičský průkaz, u firem pak pouze IČO.
Abychom co nejvíce ulehčili administrativní části pronájmu, uzavírání smlouvy je rovněž online. To znamená, že zákazník nemusí chodit nikam osobně, ale vše může vyřídit pohodlně z domova. Po úspěšném uzavření smlouvy si pak zákazník dohodne termín převzetí vozu u nás v zákaznickém centru v Galerii Butovice.
Jak dlouho trvá, než klient dostane vůz?
V průměru nám předání nového vozu od podpisu smlouvy trvá tři týdny, ale máme i rekord, že zákazník ráno poptal vůz a za dvě hodiny s ním již odjížděl. Dostupnost aut se liší, ty které máme dostupné do 3 dnů jsou označené na webu, u ostatních vždy dává zákazníkovi informaci o dostupnosti náš specialista prodeje. 
Jak velký zájem je o hybridní/elektrické vozy?
Vnímáme pomalu se zvyšující poptávku po elektrických autech a aktivně na ní reagujeme. Snažíme se postupně začleňovat elektromobily do naší nabídky, aby naši zákazníci měli možnost volit ekologičtější alternativy.
Máme radost, že na silnicích už můžete zahlédnout několik elektrických vozidel s naším logem, například BMW iX3, iX nebo Volkswagen eGolf. Momentálně máme v naší nabídce stylové třídveřový elektrický Mini Cooper SE, který je skvělým společníkem do města. S kompaktními rozměry a šikovným designem je Mini Cooper SE přizpůsobený pro snadné parkování a navíc nabízí svěží a zábavnou jízdu, která potěší každého řidiče.
Co patří mezi priority klientů? Změnily se nějak v posledních letech jejich nároky?
Ano, kromě zvýšené poptávky po elektrických autech vnímáme s rozvojem technologií a posunem trendů v automobilovém průmyslu, že zákazníci mají stále vyšší nároky na výbavu vozidel. To, co bylo dříve považováno za nadstandardní funkce, se postupem času stalo téměř standardem a zákazníci již očekávají, že takové prvky budou součástí základní výbavy vozidla.
Dříve byly vyhřívané sedačky, parkovací senzory nebo propojení s mobilními telefony přes CarPlay nebo Android Auto vnímány jako nadstandardní výhody. Nyní jsou však mnohými zákazníky vnímány jako standardní výbava, a to zejména u nových automobilů.
Zároveň se stále více zákazníků zajímá o technologie, které zvyšují komfort a bezpečnost jízdy. Dotazy na pohon 4×4, zadní parkovací kamery nebo panoramatické střechy jsou stále častější.
O jaké značky je největší zájem?
Dbáme na to, abychom měli širokou a atraktivní nabídku vozidel, která osloví různé segmenty našich zákazníků. Snažíme se nabídnout zajímavý mix automobilů, které vyhovují různým potřebám a preferencím.
Pro ty zákazníky, kteří hledají cenově dostupné a praktické vozy, máme v nabídce skvělé možnosti, jako jsou Hyundai i30 nebo Škoda Fabia. Tyto automobily nabízejí spolehlivost, úspornost a komfort za rozumnou cenu, což je pro některé zákazníky klíčovým kritériem při výběru auta.
Pro zákazníky s rodinami, kteří potřebují prostornější a více pohodlné vozy, jsme připraveni nabídnout vozidla, jako jsou Škoda Karoq a Kodiaq, Hyundai Tucson a Santa Fe, nebo kombíky jako Cupra Leon a Volkswagen Golf. Tyto vozy jsou ideální volbou pro rodiny, které potřebují dostatek místa pro posádku i zavazadla, a zároveň ocení moderní funkce a bezpečnostní prvky.
V oblasti firemního pronájmu jsme si uvědomili, že zákazníci preferují vozy jako Volkswagen Arteon nebo Passat, a také Škoda Octavia. Tyto automobily spojují eleganci, výkon a komfort, což odpovídá požadavkům firemních klientů, kteří hledají reprezentativní vozy pro své potřeby.
Ačkoli máme širokou nabídku v různých segmentech, cítíme, že nám zvláště dobře jdou automobily vyšších kategorií, jako jsou Audi, Volvo a BMW. Především značka Audi je u našich zákazníků ve velké oblibě, což nás velmi těší. Tyto prestižní značky nabízejí luxus, inovace a výkonnost, což oslovuje zákazníky, kteří si cení vyšší úrovně komfortu a image.
Jak vnímáte trend digitalizace? Trvají klienti na moderních prvcích?
Digitalizace je trendem, který ovlivňuje nejen automobilový průmysl, ale celkový způsob, jakým lidé nakupují a využívají služby. Vznik společnosti Driveto byl reakcí na rostoucí poptávku po rychlém a jednoduchém řešení nájemního auta bez zbytečného papírování a osobních návštěv poboček.
Digitalizace výrazně změnila způsob, jakým lidé komunikují, nakupují a řeší své potřeby. Zákazníci dnes očekávají rychlost, pohodlí a jednoduchost při využívání služeb. To klade velký tlak na společnosti, aby inovovaly své uživatelské prostředí a celkovou zkušenost zákazníka (Customer Experience). Společnosti jako Driveto musí neustále vylepšovat své webové rozhraní a interní procesy, aby uspokojily rostoucí očekávání zákazníků.
Jakým směrem se do budoucna chcete ubírat?
Směr máme daný dlouhodobě, a to je poskytnout zákazníkům co nejlepší pozitivní zážitek v oblasti osobní mobility. To se týká jak zlepšování jednotlivých částí naší služby tak i jako celku, aby řešil co nejlépe zákazníkovy potřeby.
