Letecká společnost Emirates získala od zákazníků pětihvězdičkové hodnocení v rámci žebříčku APEX 2021 Five Star Global Official Airline RatingTM. Společnost APEX nezávisle vyhodnocuje spokojenost cestovatelů prostřednictvím partnerství s Triplt, aplikací pro plánování cest. Výsledky byly validovány a certifikovány externím auditem, který ověřuje pravost hodnocení skutečných cestujících.
„Jsme potěšeni, že se nám od zákazníků dostalo tohoto uznání. Naše úsilí soustřeďujeme na to, abychom jim nabízeli bezpečný a příjemný let,“ uvedl Adel Al Redha, provozní ředitel Emirates, a dodal: „V posledních měsících jsme kontinuálně revidovali, přizpůsobovali a upravovali naše produkty a služby tak, aby vyhovovaly regulačním protokolům. V souladu s dlouhodobou strategií a vizí našich lídrů i nadále investujeme do vylepšování naší nabídky. V nedávné době jsme uvedli na trh několik inovativních služeb, abychom zákazníkům zajistili ještě větší bezpečí, komfort a bezproblémové cestování. Nejednalo se pouze o reakci na pandemii, ale o DNA naší společnosti, díky které si budujeme loajálnost zákazníků a přední pozici v odvětví.“
Dr. Joe Leader, generální ředitel společnosti APEX uvedl: „Každoroční vítězství v žebříčku APEX Official Airline RatingsTM potvrzuje, že společnost Emirates udržuje nastavenou laťku kvality služeb pro zákazníky na nejvyšší úrovni, a to i přes nepřízeň pandemie. Potvrzuje tak svou maximální orientaci na zákazníka a jeho pozitivní cestovatelskou zkušenost. Já sám jsem vyzkoušel kvalitu služeb na palubě Emirates napříč všemi třídami a upřímně obdivuji servis i nabídku zábavy v každé z nich.“
Emirates i nadále pokračuje v iniciativách pro obnovení důvěry v cestování. Byla první aerolinkou, která nabídla cestujícím zdarma v rámci letenky pokrytí COVID-19, které bylo později rozšířeno na cestovní pojištění pokrývající více rizik. Upravila své služby na palubě i na zemi tak, aby zajistila bezpečnost cestujících i zaměstnanců a zároveň si udržela své vyhlášené služby a ikonické produkty, jako jsou například palubní salónky a palubní sprchové lázně.
Emirates implementovala nové letištní služby na mezinárodním letišti v Dubaji. K letištní kontrole se cestující mohou zaregistrovat prostřednictvím biometrických údajů, a projít tak od check-inu až do letadla zcela bezkontaktně pomocí technologie pro rozpoznávání obličeje. Zákazníkům Emirates je k dispozici také samoobslužné odbavení a kiosky pro odbavení zavazadel pro plynulejší a bezpečnější cestu.
Společnost Emirates letos zatím převzala 2 nové letouny A380, které se těší mezi zákazníky aerolinky největší oblibě. Třetí Airbus A380 vybavený novým produktem Premium Economy převezme Emirates koncem prosince. Emirates obnovila spojení do téměř 100 destinací. Pro cestující je k dispozici Informační centrum Emirates COVID-19 s nejnovějšími bezpečnostními a cestovními požadavky.
