Tak dlouho chodila na thajské masáže, až se jí v hlavě zrodil nápad vyměnit ručníky za hedvábné podušky a nevýrazné prostředí za luxusní prostory naplněné hudbou, vůněmi a tlumeným osvětlením. Dnes pod značkou Tawan provozuje devět prémiových salonů a masáže za asistence rodilých Thajek nabízí i v řadě dalších míst. „Klientela je stále náročnější, ale právě to mě baví,“ říká Jiřina Forejtková.
Jaká byla vaše původní vize, když jste se rozhodla začít s podnikáním v oblasti wellness?
Impuls přišel od známého, který provozoval hotel v Karlových Varech a chtěl svým hostům nabídnout thajské masáže. Já jsem v té době měla za sebou roky praxe ve zdravotnictví jako fyzioterapeutka a zároveň měla i zkušenosti s vedením fitness centra v prestižním pražském hotelu. Díky tomu jsem dobře rozuměla očekáváním náročné klientely. Zároveň jsem byla přesvědčena, že nejautentičtější a nejúčinnější masáže mohou poskytovat výhradně rodilé thajské terapeutky – vyrůstají v této tradici, která je pro ně přirozená.
V roce 2006, kdy jste první salon založila, to byl dost revoluční nápad.
Thajských terapeutek žijících v Česku rozhodně bylo v té době pomálu (úsměv). Chybějící článek jsem nicméně viděla i v přesnosti, spolehlivosti a standardizaci, které jsou běžnou součástí evropského servisu. Když se naskytla příležitost nabídnout thajské masáže v důstojném, elegantním prostředí, cítila jsem, že přesně tím směrem chci jít. Spojit tradiční východní techniky s evropskými nároky na prostředí, design a celkový zážitek – to byla od začátku moje vize a je to filozofie, na které Tawan stojí dodnes.
To zní jako ideální start – jak to tehdy ve skutečnosti probíhalo?
Začátek byl velmi intenzivní. Majitel hotelu chtěl mít služby připravené do měsíce, takže jsem doslova přes noc vybudovala značku od nuly – od sehnání kvalifikovaných terapeutek přes zajištění živnostenského oprávnění až po vytvoření názvů masáží, loga i samotné značky. Začínala jsem sama, s minimálním kapitálem. Každou korunu, kterou jsem vydělala, jsem znovu investovala zpět do firmy. Měla jsem ale víru v koncept, jenž byl tehdy na trhu zcela ojedinělý – a poptávka to okamžitě potvrdila.
Zájem byl, předpokládám, obrovský.
Ano, lidé na Tawan stáli fronty, protože autentická thajská masáž v kvalitním prostředí byla pro většinu klientů novinkou. Dnes je trh samozřejmě vyspělejší, ale vysoký zájem o naše služby přetrvává, což je pro mě stále obrovské potvrzení správného směru.
Jak jste v době rozjezdu zvládala skloubit podnikání s rodinným životem?
Upřímně – bylo to jedno z nejnáročnějších období mého života. Moje dcera tehdy oslavila desáté narozeniny, synovi bylo osmnáct a já jsem často pendlovala mezi Prahou a Karlovými Vary. V začátcích směřoval téměř všechen můj čas a energie do firmy, osobní život šel stranou. Nikdy jsem ale nečekala, že se o mě postará někdo jiný – věřím, že zodpovědnost za kvalitu života si musí nést každý sám, a to platí i o zdraví nebo finanční nezávislosti. Když se na to zpětně dívám, sama se divím, že jsem to zvládla. Rozvod, začátek podnikání, péče o děti – vše bez zázemí partnera. Ale mateřskou roli jsem nikdy nevypustila, ve chvílích volna jsem se dětem snažila věnovat maximum a být jim skutečnou oporou.
Dnes jsou vaše děti důležitou součástí firmy. Jaké to je řídit rodinný business napříč generacemi?
Rodinné podnikání je krásné, ale zároveň velmi specifické. I když se snažíme oddělovat pracovní a soukromé chvíle, v praxi se to často prolíná – což může být někdy náročné, ale i obohacující. Jsem typ člověka, který má neustálou potřebu věci posouvat – a to vyžaduji i od ostatních. Dětem se snažím předávat své zkušenosti, ale současně jim dávám prostor, aby do firmy vnesly nový pohled a inovace. Syn se ke mně přidal už v začátcích, pomáhal s webem i grafikou a dnes zastává roli executive directora. Dcera u nás začínala jako brigádnice na recepci v patnácti a dnes se naplno věnuje financím a HR. Oba mají v podnikání silné místo, protože s firmou doslova vyrostli.
Uvažujete už konkrétně o předání vedení firmy dětem?
Postupné předávání kompetencí probíhá víceméně přirozeně – možná i díky tomu, že pandemie mi poskytla čas zpomalit a přehodnotit priority. Cítím, že přichází období, kdy si přeji mít více klidu a osobního prostoru, zatímco děti projevují ambice a touhu převzít zodpovědnost. Samozřejmě to přináší i názorové rozdíly – to znají všichni, kdo vedou rodinný podnik. Ale na druhou stranu je obrovskou výhodou, že vidím ve firmě kontinuitu, a děti mají jistotu, že se jejich nasazení promítne do reálné budoucnosti společnosti. Věřím, že pokud si udrží současné hodnoty, motivaci a cit pro značku, mohou ji dál rozvíjet ještě úspěšněji, než jsem to dokázala já. 
Probíhá už i praktické předávání řízení, nebo jste stále v plánovací fázi?
Přechod vedení zatím není formálně uzavřený, ale proces už běží – a to i za pomoci konzultací s externími odborníky. Jsme stále ve fázi nastavování, ale věci se posouvají. Obě děti jsou již oficiálně jednateli a dostávají ode mě čím dál tím větší prostor pro rozhodování. Věřím, že se postupně dopracujeme do bodu, kdy bude samotné předání jen formálním krokem. Pro mě je důležité, aby oba přinesli do firmy nejen energii a nové nápady, ale i odvahu jít vlastní cestou a dál rozvíjet potenciál značky.
Nedávno jste otevřela nový salon v Praze na Vinohradech a zároveň plánujete rekonstrukci svého salonu na Vyšehradě. Jakým způsobem se rozhodujete o dalších investicích a směřování vaší expanze?
Při rozhodování o rozvoji se i po letech stále spoléhám na intuici – vnitřní kompas, který mě provází už od samého začátku podnikání. Mnoho našich současných poboček vzniklo díky přirozenému vývoji nebo podnětu od klientů, kteří si naši službu natolik oblíbili, že ji chtěli přenést i do svých hotelů či projektů. I když jsem si několikrát myslela, že jsme dosáhli maxima, vždy se objevila další smysluplná příležitost, která mě přesvědčila o opaku.
Pokud se nepletu, poboček máte v současné době dvanáct.
Je to tak. V podnikání mám ráda výzvy a věřím, že dynamika a chuť růst jsou nedílnou součástí naší značky. Klíčem ale zůstává důraz na špičkovou kvalitu služeb – tu nikdy neobětujeme na úkor rychlé expanze. Vše měříme spokojeností klienta – ta je pro nás nejcennější zpětnou vazbou i měřítkem úspěchu.
Co to pro vás znamená v praktické rovině?
Každou novou pobočku vnímáme jako příležitost posunout zákaznický zážitek na vyšší úroveň. Neustále zlepšujeme jak estetiku a pohodlí prostor, tak i implementujeme udržitelné prvky a přinášíme inovace v oblasti služeb a produktů. Inspiraci hledám aktivně i v zahraničí – ať už jde o nové aromaterapeutické vůně, receptury peelingů, nebo regenerační zábaly. Klíčová je pro nás i odbornost a standardizace výkonu samotných terapeutických technik. Zároveň intenzivně pracujeme na tom, aby i personál na recepci poskytoval profesionální a zároveň lidsky přívětivý servis.
Předpokládám, že dnešní klienti mají velmi vysoké nároky.
Ano, a my je vítáme. Rezonují totiž s naší vlastní vnitřní laťkou. I proto neustále zjednodušujeme procesy, například nákup dárkových poukazů nebo rezervace masáží online. Zákaznický komfort je pro nás zásadní, ať už ve fyzickém, či digitálním prostředí.
Jaké služby jsou ve vašich salonech dlouhodobě nejvyhledávanější a jak se vyvíjí vaše klientela?
Největší zájem evidujeme o aromatické olejové masáže následované tradiční thajskou technikou. Nabídku doplňuje celá škála prémiových procedur, při kterých využíváme například luxusní směsi s konopným, mangovým nebo arganovým olejem. Z hlediska struktury klientely se situace v posledních letech výrazně proměnila – zatímco dříve převažovaly ženy, dnes je genderový poměr padesát na padesát. Nejčastěji k nám přicházejí lidé ve věku mezi čtyřicítkou a padesátkou, ale nechybí ani mladší generace nebo senioři. Co nás velmi těší, je loajalita – značná část klientů se k nám vrací dlouhodobě, někteří už více než dvacet let. To vnímáme jako potvrzení toho, že náš důraz na kvalitu a péči nese výsledky.
Jaký posun se mezitím odehrál v masážní branži?
Když jsem se s thajskými masážemi setkala poprvé, byly v Česku vnímány spíše jako alternativní služba – rozhod- ně ne jako součást luxusního wellness. Procedury často probíhaly v provizor- ních podmínkách – na zemi, bez sou- kromí, s minimem komfortu a estetiky. Jako pravidelná klientka jsem vnímala obrovský prostor pro zlepšení.
Zmiňovala jste naslouchání intuici. To bývá vnímáno jako spíše ženská vlastnost. Nakolik vám v businessu pomáhá, že jste ženou?
Věřím, že ženský princip má v podni- kání své nezastupitelné místo. Nechci a ani neumím fungovat stylem tvrdého businessu za každou cenu. Snažím se vést firmu s empatií, citem pro lidi a budovat důvěru – jak uvnitř týmu, tak směrem ke klientům. Občas samozřejmě přijde náročná situace vyžadující pevné rozhodnutí, ale i tehdy věřím v klidnou a věcnou komunikaci. Říkám často, že Tawan je jako mé další dítě, a podobně pečující přístup mám i ke svým zaměst- nancům, kterých je dnes už přes sto. Největší odměnou je pro mě to, když se lidé – ať už klienti, či kolegové – v našich prostorech cítí dobře. To považuji za skutečný smysl našeho podnikání.
Kam aktuálně směřuje strategický rozvoj značky Tawan? Vidíte prostor spíše v expanzi, nebo v inovaci nabídky?
Největší potenciál vidím aktuálně v posilování firemní klientely a rozšiřování nabídky o specializované služby. Již brzy představíme několik unikátních masážních konceptů, které posunou náš servis na další úroveň. Zároveň se chceme i nadále zaměřovat na kvalitu prostředí – aby každý náš salon vytvářel pro klienta maximálně komfortní, důvěryhodné a relaxační prostředí. Velkým tématem je také wellbeing zaměstnanců – čím dál tím více firem hledá způsoby, jak svým lidem nabídnout skutečnou péči. Právě zde vnímám obrovský prostor pro smysluplné partnerství.
Jak často si sama dopřáváte chvíle péče ve svých salonech?
Naše masáže mi v životě mnohokrát pomohly – jak fyzicky, tak psychicky. Věřím, že pravidelná péče, relaxace a regenerace jsou klíčové pro zdravý životní styl. A přesně to se snažíme klientům zprostředkovat. Co se týče mě osobně, jsem typická ‚kovářova kobyla‘. Když mám problém se zády a najdu si čas, klidně si dopřeji sérii intenzivních masáží několik dní po sobě, našim klientům ale doporučuji pravidelnost – právě ta přináší největší efekt. Mnozí z nich k nám dochází každý týden už řadu let a sami potvrzují, že jim naše služby pomáhají udržet si zdraví, mobilitu i psychickou rovnováhu. Masáže nejsou luxus, ale účinný nástroj prevence – a já jsem hrdá, že ho klientům můžeme nabídnout.
Připravila: Andrea Votrubová, Foto: Anna Kovačič
