Co začalo jako boj Karoliny Kocourkové s hyperpigmentací, vyústilo ve vznik prémiového beauty konceptu v Litomyšli. Zakladatelka salonu Scèna mluví o tom, proč dnes klienti vyžadují funkční výsledky místo instantních, ale pomíjivých efektů, jak těžké je budovat luxusní službu v regionu a proč je v jejím oboru důvěra důležitější než samotná značka.
Co vás od zahraničního obchodu přivedlo k podnikání v beauty segmentu?
Dlouhodobě jsem řešila vlastní problémy s hyperpigmentací, které se mi nakonec povedlo odstranit právě díky korejské kosmetice a značkám, se kterými dnes pracuji i u sebe v salonu. Celý život se pohybuji v businessu, nicméně zahraniční obchod je velmi konkurenční prostředí, v němž jsem se dlouhodobě neviděla. Když jsem ale narazila na kosmetiku s tak výraznými výsledky, uvědomila jsem si, že je na trhu obrovská mezera. V Pardubickém kraji podobný koncept neexistoval. Nejvíc mě ale hnala touha pomáhat lidem s jejich vlastními kožními problémy, což je na mé práci nakonec to nejkrásnější.
Litomyšl, kde jste otevřela salon, není typická adresa pro prémiový beauty projekt. Proč jste se rozhodla začít právě tady?
V Litomyšli trvale žiji, město i zdejší lidi dobře znám a vím, že je to naprosto ideální místo pro život i skvělý výlet pro celou rodinu. Jedná se sice o menší město, které je ale po všech stránkách bohaté – pyšní se spoustou krásných památek včetně nově opraveného zámku zapsaného na seznamu UNESCO. Litomyšlané se navíc netají tím, že jsou milovníky skvělé kávy, takže o vyhlášené podniky tu rozhodně není nouze. Město má zkrátka úžasnou atmosféru a velký potenciál, a to i co se týče cílové klientely. Věděla jsem, že mám kolem sebe mnoho známých, kteří by o moje nové služby měli zájem. Rodiny sem často jezdí za zážitky a maminky mohou výlet spojit s příjemnou chvilkou pro sebe a zajít si ke mně do salonu na kosmetiku. Litomyšl je město, které po všech stránkách může konkurovat velkoměstům, nyní i v péči o pleť. O otevření podniku v takto živém a inspirativním prostředí jsem proto nemusela dlouze přemýšlet.
Když jste Scènu připravovala, jaký typ klientely jste měla před očima?
Protože jde o finančně náročnější ošetření, věděla jsem, že cílíme na specifické klienty, pro které je péče o sebe sama prioritou a jsou ochotní si za kvalitu připlatit. Dnes ke mně ale chodí lidé všech věkových kategorií i pohlaví, každý se svým konkrétním problémem. Mladším pomáhám zejména s akné, které jsme schopni téměř odstranit během několika sezení, starším s hyperpigmentací, obnovou kožní bariéry nebo navrácením elasticity. Přicházejí i klientky před důležitými událostmi, abychom pomocí zákroku zajistili, že pleť bude perfektně připravená a krásná celý den. Dnes se tedy nejedná o ideálního klienta, každý je jedinečný, a proto ke každému i tak přistupuji.
V čem je podle vás nejtěžší budovat prémiovou službu v regionu?
V marketingu. Nejtěžší je jednoduše zaujmout klienty. Jde o opravdu prémiovou službu, a lidé proto bývají velmi skeptičtí, přestože výsledky nakonec mluví za vše. Mnozí už vyzkoušeli různá jiná ošetření a často mají negativní zkušenosti, takže se bojí zkusit něco nového. Cena je vyšší, ale klienti, kteří se ke mně pravidelně vracejí, už pochopili, že se tato investice skutečně vyplatí. Navíc úleva po odstranění dlouhodobého problému je nevyčíslitelná. Nejtěžší bývá udělat právě ten první krok a objednat se.
V beauty businessu často rozhoduje důvěra ke konkrétnímu člověku. Jak velkou roli hraje váš osobní brand oproti samotné značce salonu?
Souhlasím s tím, že v našem oboru hraje osobní přístup naprosto klíčovou roli. Zákaznice sice přicházejí do salonu, ale vracejí se kvůli mně. Jsem to já, kdo s nimi konzultuje jejich potřeby, provází je celým procesem a nese plnou odpovědnost za výsledky. Má filozofie stojí na přísně individuální péči. Každé setkání začíná hloubkovou konzultací – nezajímá mě jen momentální stav pleti, ale i to, co klientky skutečně trápí, jaká mají očekávání a co si od péče slibují. Teprve na základě tohoto dialogu sestavuji program na míru. Díky dlouholeté praxi navíc dokážu na pleti rozpoznat i hlubší dysbalance, které už přesahují rámec běžné kosmetiky a vyžadují například lékařskou péči. Tím, že klientky dokážu včas nasměrovat ke specialistovi, jim často ušetřím měsíce trápení a celý proces uzdravení pleti se výrazně urychlí. Důvěra se zkrátka nebuduje k instituci, ale ke konkrétnímu člověku, který má odborné znalosti a skutečný zájem pomoci. 
Co bylo při rozjezdu nejnáročnější – najít správný koncept, tým, technologie, klientelu, nebo důvěru sama v sebe?
Vizí vlastního salonu jsem byla od začátku tak nadšená, že jsem možná neviděla všechny nástrahy, které s tímto podnikáním na člověka čekají. Během jednoho měsíce se mi podařilo najít krásné prostory, domluvit se s distributory a celý salon připravit. Největší překážkou ale nakonec nebyla samotná realizace, jak jsem si původně myslela, ale právě získávání klientů. To je výzva, na které pracujeme neustále. Oslovit a přivést nové lidi do salonu je v našem regionu proces, který vyžaduje čas a trpělivost.
Vidíte u klientů v posledních letech změnu v chování – například větší důraz na kvalitu, prevenci, longevity nebo dlouhodobou péči?
Vnímám, že v kosmetické péči dochází k zásadní proměně. Zatímco dříve byla návštěva beauty salonu hlavně o relaxaci, dnes klientky přicházejí s přáním skutečných, funkčních výsledků. Stále více žen chce, aby jejich pleť byla zdravá a stárla přirozeně a s grácií. Pozoruji postupný odklon od invazivních estetických zákroků – lidem na jejich vzhledu záleží stejně jako dřív, ale prioritu má právě zdraví. Vyhledávají hloubkovou péči, která nepřináší jen okamžitý estetický efekt, ale uzdravuje pleť zevnitř. Krása a zdravá pokožka jsou pro mě dvě spojené nádoby a jsem ráda, že to moji klienti vnímají stejně jako já.
Které služby nebo produkty dnes tvoří ekonomické jádro vašeho podnikání?
Ekonomickým pilířem mých služeb je dnes ošetření Air-In. Tato technologie využívá vysoký tlak vzduchu, který šetrně překoná kožní bariéru a zapracuje aktivní séra hluboko do pokožky. Obrovskou výhodou je její univerzálnost – lze ji aplikovat na celé tělo, což nám umožňuje zaměřit se na jakoukoliv problematickou partii, kterou klient potřebuje řešit. Mým osobním favoritem je však momentálně ošetření Invity NAD+ peel v kombinaci s exosomy. Toto inovativní spojení přináší nejen okamžitě viditelný efekt, ale především nastartuje hlubokou a dlouhodobou obnovu pleti na buněčné úrovni. Miluji momenty, kdy ode mě klientky po tomto ošetření odcházejí a já vidím jejich upřímnou radost i to, jak jejich pleť doslova ožívá.
Určitě pro vás musí být náročné skloubit podnikání s rodinou, jak to zvládáte?
Náročné to určitě je, musela jsem obětovat spoustu času se svými nejbližšími, hlavně s mojí malou dcerou, které bude na podzim pět let. Když jsem s podnikáním začínala, věděla jsem, že to bude náročné. Věřím však, že se mi dnes už podařilo najít balanc mezi prací a volným časem. Když nejsem v práci, snažím se co nejvíc věnovat právě rodině, abychom si všichni společný čas vynahradili. Milujeme filmové večery, během kterých si dcera často hraje na kosmetičku – dává všem masky, krémy a dělá masáže. Je pyšná na to, co její maminka dělá, a já zase na to, že jednou bude rozumět tomu, co znamená poctivá práce a jak extrémně důležitá v životě je. Chci, aby jednou dělala to, co miluje, stejně jako teď já.
Nastal moment, kdy jste si říkala, že jste si ukousla příliš velké sousto?
Zatím musím upřímně říct, že ne. Samozřejmě jsem za dobu fungování salonu zažila několik situací, kdy jsem pochybovala, zda dělám dobře a jestli chci pokračovat. Výrazy a slova vděku spokojených klientů mě vždy utvrdily v tom, že jsem na správné cestě. Není pro mě nic víc než pocit, že jsem někomu pomohla s jeho trápením.
Co vás na budování vlastního businessu nejvíc změnilo osobně?
Největší změnu u sebe vnímám v tom, že se učím stále větší trpělivosti. Lidé jsou různí, a ne každý vás hned poslechne například v tom, jak se správně o pleť starat doma, nebo není od začátku přesvědčený o tom, co mu doporučujete. Ke každému klientovi proto musím přistupovat individuálně a najít správný způsob komunikace. Vyžaduje to hodně trpělivosti, ale zároveň si myslím, že právě v tom je krása tohoto oboru. Překvapil mě také obecně přístup lidí, kteří podnikají. Často slýchám, že podnikatel musí být tvrdý, nekompromisní a za každou cenu orientovaný na finanční výsledky. Já mám ale jinou filozofii. Jsem přesvědčená, že svou práci dělám dobře právě díky tomu, že mi jde především o klienty, ne o business jako takový. A jsem hrdá na to, že si od začátku držím jasné priority.
Kde vidíte Scènu za několik let – jako jednu silnou regionální adresu, nebo jako koncept, který by mohl růst i dál?
Představivosti se meze nekladou, momentálně jsem ale spokojená přesně tam, kde jsem. Každý spokojený klient je pro mě odměnou, proto samozřejmě přemýšlím nad tím, jak naši péči do budoucna dostat k více lidem. Zároveň mám ale respekt z toho, aby zůstal zachovaný můj osobní přístup. Pevně věřím, že hodnota Scèny nespočívá jen v prvotřídních produktech, ale hlavně v mé práci. Zakládám si na holistickém přístupu, se kterým jsem se v mnoha salonech nesetkala, přestože jsem jich před otevřením vlastního salonu navštívila opravdu řadu. Nesnažím se hledat jen rychlé řešení viditelného problému, ale společně s klientem pátrám po příčině, abychom problém zastavili už v jeho zárodku. Často jsem pro klienty i trochu psychologem. Právě tento přístup dělá moje podnikání jedinečným a zatím jsem nepřišla na to, jak ho jednoduše replikovat a salon rozšířit. Nápady ale mám a těším se na to, co budoucnost přinese.
Připravila: Adéla Meinelt, Foto: Anna Kovačič
